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配送トラブルを93%削減！ 配達遅延の防止とサポート業務削減に寄与
＃住所クレンジング機能
本社所在地：東京都新宿区新宿1-6-8 新宿鈴木ビルA 館8 階
代表者 ：代表取締役 楡井 康哲
設立 ：2018 年2 月2 日
事業内容 ：EC システム開発・保守(オーダーメイド注文を可能とするEC4U+)
EC 運営代行(企画・販促、ページ・アイコン制作、メルマガライティング)
WEB コンサルティング(組織・方針策定、コーチング、各種サービスの導入支援)
URL ：https://infoplus.co.jp/
導入の背景
コロナ下の外出自粛などの影響により、EC 市場が拡大する中、インフォプラス様が開発・運用する大手
家電グループ傘下のPC 機器EC サイトでは、パソコン等の家電需要の高まりを受け、ゲスト購入や新規
会員による受注が増加しています。一方で顧客が注文時に入力する配送先住所のミスも増加しており、
配送業者からの問合せ対応や配達遅延によるクレーム対応などのサポート業務工数も比例して増加して
いることが課題となっていました。
大手家電グループ傘下のPC 機器EC サイトにおいては、システム自動化等による住所入力ミスの解消とサポート工数の削減を目的として、本サービスの導入を決定し、2021 年7 月より活用がスタートしました。
EC業界での活用例
顧客が注文する際の配送先住所の入力フォームや会員情報登録フォームに、API を組み込むことで、注文者が入力した住所が有効であるかの自動チェックを行うことが可能です。
上記画面は弊社の本社住所を誤って入力した場合を示しています。
正しい住所は「東京都文京区本駒込２－２８－８ 文京グリーンコートセンターオフィス」ですが、
これを誤入力した例です。
【上記画像の入力例】
都道府県：東京都
市町村区・町域：文京区本駒込
丁目・番地：２（※ここが誤っている部分。正しくは２－２８－８です。）
建物名・部屋番号等：文京グリーンコートセンターオフィス
住所を細かく区切ると、以下のような階層が存在します。
この誤記入例では「丁目・番地：２」に対して住所確認サービスが誤りを検知したため、画面上に
『「町名」「丁目/小字」「番地」情報が抜けている、または誤りがある可能性があります。
ご確認の上、もう一度「次へ進む」ボタンを押してください。』
というアラートを出しています。
住所の自動チェックによる住所入力ミスの解消とサポート工数の削減を目的としてこのような仕組みをご活用いただき、
導入後1か月で配送トラブル93％削減という成果が生まれました。
プレスリリースはこちら。
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